哪家医院服务态度最好？

哪家医院就诊环境你最满意？

哪家医院就诊流程最合理？

市卫健委对全市25家二级医院

开展了2018年下半年

群众满意度问卷调查

日前，相关调查情况出炉

快和周报君一起围观调查结果！

患者满意度情况

本期电话调查二级医院共25家（其中：公立医院15家，民营医院10家），样本数量20418份，有效问卷8529份。

公立医院总体满意度为95.60分，环比上升0.62%；民营医院总体满意度为95.39分，环比上升0.48%。

本期调查上报的数据总体较好，大部分医院有效数据量符合调查要求，但部分医院调查样本仍存在问题。

公立医院中市妇幼保健院、霍邱县第六人民医院样本容量不足；民营医院中六安永康消化病专科医院有的电话号码错误，六安百佳妇产医院、霍邱东方妇产医院、霍邱蓼都金水外科医院样本容量不足，六安九龙泌尿外科医院、六安阳光眼科医院样本容量过小。

公立医院满意度由高到低依次是：

市第二人民医院（98.04分）

霍邱县第一人民医院（97.00分）

霍邱县第六人民医院（96.79分）

金寨县人民医院（96.47分）

霍邱县第二人民医院（95.79分）

金寨县中医医院（95.74分）

霍山县中医医院（95.52分）

市第四人民医院（95.44分）

金安区妇幼保健院（95.27分）

市妇幼保健医院（95.23分）

市第六人民医院（95.01分）

霍山县医院（94.99分）

舒城县人民医院（94.87分）

舒城县中医医院（93.92分）

霍邱县中医医院（93.90分）

民营医院满意度由高到低依次是：

霍邱蓼都金水外科医院（96.83分）

六安世立医院（96.46分）

六安中山医院（96.26分）

六安开发区医院（96.06分）

六安永康消化病专科医院（96.02分）

霍邱东方妇产医院（94.83分）

六安竹子口腔医院（94.21分）

六安百佳妇产医院（92.42分）

六安阳光眼科医院和

六安九龙泌尿外科医院

样本容量小，不做排名

为群众不满意医院

存在具体问题如下：

1、就诊治疗环境

公立医院中满意度最高的医院是市第二人民医院和金寨县中医院，均为99.8%，不满意度最高的医院是舒城县中医院（6.2%）。

整体比较满意，主要问题：有的医院病房基础设施陈旧，卫生状况差，管理不到位，走廊过道抽烟的人多，食堂饭菜不卫生，停车难等。

民营医院中满意度最高的医院是六安竹子口腔医院（99.8%），不满意度最高的医院是六安百佳妇产医院（2.6%）。

主要问题：有的病房卫生状况差，基础设施陈旧，停车难，伙食差等。

2、排队时长

公立医院中满意度最高的医院是霍山县医院和霍邱县第二人民医院，均为97.8%，不满意程度最高的医院是舒城县人民医院（11%）。

主要问题：挂号排队时间长、秩序混乱等。

民营医院中满意度最高的医院是霍邱东方妇产医院（100%），不满意度最高的医院是六安竹子口腔医院（6%）。

大部分患者表示满意，有的患者建议：特殊时间段适当增开窗口，安装叫号器等。

3、医护人员的服务态度

公立医院中满意度最高的医院是金寨县人民院（100%），不满意程度最高的医院是市第四人民医院和霍邱县中医院，均为3.5%。

大部分患者对于医护人员服务态度很满意。主要问题：有的收费窗口人员服务态度差，有的医护人员态度差、没耐心等。

民营医院中满意度最高的医院是六安竹子口腔医院（99.6%），不满意程度最高的医院是六安百佳妇产医院（5.2%）。

大部分医护人员态度很好。主要问题：个别医护人员服务态度差等。

4、医护人员服务内容情况

公立医院中满意度最高的医院是市第二人民医院和金寨县人民医院，均为99.8%，不满意度最高的医院是霍邱县中医院（3.7%）。

主要问题：有的医生对病情解释不清楚，报销规定解释不清楚，有的医生病人问才回答病情等。

民营医院中满意度最高的医院是六安世立医院（99.6%），不满意程度最高的医院是六安百佳妇产医院（5.1%）。

主要问题：有的医护人员对病人病情解释不清楚，缺乏耐心等。

5、医疗水平

公立医院中满意度最高的医院是市第二人民医院（98.8%），不满意度最高的医院是市第四人民医院（7.7%）。

主要问题：专家缺乏，医疗水平有待提高，医院药品种类不齐全等。

民营医院中满意度最高的医院是六安竹子口腔医院（97.5%），不满意程度最高的医院是六安百佳妇产医院（12.8%）。

患者建议：增加先进设备，引进专家人才，开展交流学习等。

6、收费标准

公立医院中满意度最高的医院是市第二人民医院（96.8%），不满意度最高的医院是霍邱县中医院（16.4%）。

主要问题：看病贵，存在收费不透明，不合理现象等。

民营医院中满意度最高的医院是霍邱蓼都金水外科医院（98.6%），不满意程度最高的医院是六安竹子口腔医院（26.2%）。

主要问题：收费明细不明确，价格偏高等。

7、医务人员的廉洁行医情况

医务人员廉洁行医情况满意度为100%，均无收受红包现象。

8、投诉机制和问题反映机制

公立医院中满意度最高的医院是舒城县人民医院、金寨县人民医院和霍邱县第一人民医院，均为100%，不满意度最高的医院是市第二人民医院和市妇幼保健院，均为0.5%。

大部分患者表示满意。主要问题：个别患者表示有的医院投诉长期未解决等。

民营医院中满意度最高的医院是六安永康消化病专科医院、霍邱东方妇产医院和霍邱蓼都金水外科医院，均为100%，不满意程度最高的医院是六安百佳妇产医院（2.1%）。

主要问题：投诉渠道单一，诉求得不到解决等。

根据本次二级医院群众满意度调查情况，市卫健委要求，本期调查的25家医疗机构要高度重视此次调查结果，针对患者不满意情况，认真查找问题，制定整改方案。

同时，医院要进一步加强卫生系统行风建设，不断改进医疗服务质量和水平，持续开展改善群众就医感受活动，总结经验、创新做法，努力建立改善医疗服务长效机制，确保改善群众就医感受活动取得实效。加强医护人员职业道德教育，增强医务人员职业素养。

市卫健委将定期开展医疗乱象专项整治行动，严厉打击损害人民群众切身利益的违法违规行为，进一步整顿和规范医疗秩序，建立健全医疗机构监管长效机制，切实保障人民群众健康权益。

市卫健委已建立六安市医疗机构改善服务监督员制度，并聘任46名监督员，定期对全市各级医疗机构进行暗访督查，着力解决群众最关心、最直接、最现实、最突出的就医问题，并开展改善医疗服务专项整治“回头看”暗访督查，督查结果将会进行通报。

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来源：六安新周报

编辑：蔡立 审稿：付德军 邱双陆

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